Información General

Productos

Ofrecemos artículos para el hogar de lino premium—incluyendo manteles individuales, servilletas y accesorios—cuidadosamente diseñados y confeccionados para realzar momentos especiales en casa o durante eventos. Además, contamos con otros accesorios de lujo para el hogar.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web —incluidas fotografías, textos, logotipos y diseños— es propiedad de Hive Atelier y está protegido por las leyes de derechos de autor. Se prohíbe estrictamente cualquier uso no autorizado.

Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener la información de los productos precisa y actualizada; sin embargo, la disponibilidad puede variar.

Política de Envíos

Cobertura de Envíos

• Realizamos envíos dentro de Guatemala y El Salvador.

• Si te encuentras fuera de estas áreas, por favor completa el formulario correspondiente. Cotizaremos tu envío y te enviaremos un enlace de pago que incluya tanto tu pedido como el costo de entrega.

Opciones de Entrega

• Entrega Standard (Ciudad de Guatemala)
  2 días hábiles después de realizar el pedido.

• Fuera de la Ciudad de Guatemala:
  4–5 business days. Orders are shipped via Guatex, and tracking numbers will be provided.

• Express Delivery:
  Contáctanos por DM o WhatsApp y te confirmaremos disponibilidad y costo.

• Recogida en tienda (si aplica):
  Puedes recoger tu pedido durante el horario laboral sin costo adicional. Te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando esté listo (por lo general, el siguiente día hábil).

• Entrega a El Salvador:

  • A la dirección de entrega de Hive: $7.00

  • A la dirección del cliente en San Salvador: Desde US$7 (puede variar según la distancia desde San Benito. Te cotizaremos el costo exacto de entrega una vez tengamos la dirección).

  • Dirección de recogida: Colonia San Benito, Avenida Las Magnolias, Condominio “Casa 159”, Recepción del lobby.

Tarifas de entrega (Ciudad de Guatemala):

• Zonas 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12 (excepto Monte María y Javier), 13 (excepto Cañadas de Elgin), 14 y 15 (VH1, VH2): Q28

• Zonas 2 (San Ángel), 12 (Monte María y Javier), 13 (Cañadas de Elgin), 15 (VH3–VH4), 16 (Jardines de San Isidro, Santa Amalia, Hacienda Real, Lomas de San Isidro, El Pulte, La Montaña), 17, 18, Mixco y Carretera a El Salvador: Q38

• Fuera de la Ciudad de Guatemala:
  Envío a través de Guatex. El cliente es responsable de pagar el costo de envío cotizado al momento de la entrega.

Notas

• Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales según el tamaño o el peso del paquete.

• Podrían producirse retrasos debido a las condiciones meteorológicas, días festivos o el tráfico.

• Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, este será devuelto a Hive Atelier. El cliente podrá programar la recogida o pagar el reenvío del pedido.

Devoluciones y Reembolsos

Condiciones de Devoluciones

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.

Procedimiento de Devoluciones

• Contáctanos para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan dentro de los 5–7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

• Compartiremos todos los detalles del reembolso directamente con el cliente.

Exclusiones

• Los artículos hechos a medida o personalizados no son reembolsables.

Términos de Pago

• Aceptamos tarjetas de débito/crédito y transferencias bancarias.

• Cualquier cargo adicional (p. ej., comisión de procesamiento) se mostrará en la pantalla de pago.

• Tus datos de pago se encriptan y procesan de forma segura.

• Si el pago es rechazado o cancelado, el pedido no se confirmará. Nos pondremos en contacto para ayudarte a resolver el problema.

Impuestos y Tarifas

• Los impuestos se calculan según el lugar de entrega.

• Las tarifas de envío pueden incluir o no impuestos, según se indique en el proceso de pago.

Promociones y Descuentos

• Todas las promociones son válidas únicamente durante las fechas especificadas y no se pueden combinar.

• Algunos productos o regiones pueden quedar excluidos de las ofertas promocionales.

Garantías y Responsabilidades

• Garantizamos la calidad de todos nuestros productos.

• No nos responsabilizamos por retrasos, daños o pérdidas una vez que el pedido sale de nuestro taller.

• En caso de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos, Hive Atelier no será responsable de retrasos o interrupciones.

Política de Privacidad

• Respetamos tu privacidad y utilizamos tu información personal únicamente para procesar tu pedido y comunicarnos contigo.

• No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

• Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación, siempre que aún no se hayan enviado.

Atención al Cliente

• Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora central).

• Contáctanos por correo electrónico, DM o WhatsApp.

• Nos comprometemos a responder en un plazo de 1 día hábil.